Возврат денежных средств

Когда возврат возможен

Когда возврат не производится

После того как код предоставлен, отказаться от товара надлежащего качества нельзя: код активации обладает индивидуально-определёнными свойствами — это уникальная последовательность символов, привязанная к вашему заказу, и с момента открытия доступа она вам известна (абзац четвёртый пункта 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Это не ограничивает ваши права, если у товара обнаружен недостаток, — тогда действует гарантия.

Если установлены оплата заказа чужими платёжными средствами без согласия их владельца или использование средств автоматизации для оформления заказов, мы приостанавливаем выплату на время проверки, но не дольше срока возврата — 10 календарных дней с даты требования, — и сообщаем вам о её начале и результате. Если проверка не подтвердила эти обстоятельства, деньги возвращаются вам не позднее 10 календарных дней с даты требования; если подтвердила — плательщику или банку-эмитенту. Ваши права отказаться от заказа до выдачи и основания возврата, перечисленные выше, при этом не ограничиваются.

Ситуации, когда код работает или когда вы указали неверный идентификатор, — это не отказ в возврате, а случаи, на которые не распространяется гарантия (см. «Гарантия и перевыдача»).

Если код аннулировал, отозвал или заблокировал правообладатель — в том числе уже после успешной активации, включая списание ранее зачисленного номинала, — это не отказ, а гарантийный случай: перевыдаём товар или возвращаем деньги по вашему выбору.

Как обратиться

Напишите на info@dropni.shop с темой «Возврат» либо в чат поддержки на сайте. Укажите: номер заказа, дату и время оплаты, описание проблемы и, если есть, снимок экрана с ошибкой активации. Чем полнее обращение, тем быстрее решение. Непредоставление дополнительных сведений не приостанавливает течение срока возврата денег по требованиям, основанным на законе о защите прав потребителей.

Сроки

Обращение в упрощённом порядке — в течение 14 календарных дней с даты выдачи товара, а если товар не выдан — с даты оплаты. Пропуск этого срока не лишает вас прав, предусмотренных законом о защите прав потребителей. Срок рассмотрения — не более 7 календарных дней с даты получения сведений, но в любом случае так, чтобы деньги вернулись не позднее 10 календарных дней с даты требования. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Товар считается не выданным, если он не передан в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты. Обычно выдача занимает несколько минут. Перечень оснований выше описывает наш упрощённый порядок и не ограничивает иные основания возврата, предусмотренные законом о защите прав потребителей.

Полные условия — раздел 7 публичной оферты. Если код просто не сработал, посмотрите также гарантию и перевыдачу — перевыдача из стока обычно быстрее возврата, но выбор между ними за вами.