Возврат денежных средств

Если товар не пришёл, номинал не зачислился или код не работает и не может быть заменён — мы возвращаем деньги. Ниже порядок и сроки.

Редакция: август 2026 г.

Когда возврат возможен

Товар не выдан

Заказ оплачен, но товар не был выдан в течение срока, указанного на странице товара.

Номинал не зачислен

Пополнение не поступило на указанный вами идентификатор аккаунта.

Двойное списание

С вас списали оплату дважды за один и тот же заказ.

Код не активируется

Выданный код не активируется по причинам, не зависящим от вас, и не может быть заменён из стока.

Когда возврат не производится

Цифровой товар надлежащего качества, доступ к которому уже предоставлен, возврату и обмену не подлежит: обязательство считается исполненным в момент выдачи товара или зачисления номинала. В возврате также отказывается, если код успешно активирован, если при оформлении указан неверный идентификатор аккаунта, если выявлены признаки недобросовестных действий.

Как обратиться

Напишите на info@dropni.shop с темой «Возврат» либо в чат поддержки на сайте. Укажите: номер заказа, дату и время оплаты, описание проблемы и, если есть, снимок экрана с ошибкой активации. Чем полнее обращение, тем быстрее решение — срок рассмотрения считается с момента, когда получены все сведения.

Сроки

Обращение в упрощённом порядке — в течение 14 календарных дней с даты выдачи товара, а если товар не выдан — с даты оплаты. Пропуск этого срока не лишает вас прав, предусмотренных законом о защите прав потребителей. Срок рассмотрения — не более 10 рабочих дней с даты получения полного комплекта сведений. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 календарных дней с даты требования.

Полные условия — раздел 7 публичной оферты. Если код просто не сработал, сначала посмотрите гарантию и перевыдачу — обычно мы меняем товар из стока быстрее, чем идёт возврат.