Гарантия и перевыдача

Что мы гарантируем

Гарантийное окно

Гарантийный срок — 14 календарных дней с момента выдачи товара. Если код оказался нерабочим не по вашей вине, вы вправе по своему выбору потребовать бесплатной перевыдачи товара из стока либо возврата уплаченной суммы в порядке раздела 7 публичной оферты. Перевыдача обычно занимает меньше времени, чем возврат, — но выбор за вами. Пропуск этого срока не лишает вас прав, предусмотренных законом о защите прав потребителей.

Как правило, перевыдачи по заказу требуется однократно. Если перевыданный товар тоже оказался нерабочим не по вашей вине, вы снова выбираете: новая перевыдача или возврат денег. Каждое обращение рассматриваем по результатам проверки статуса кода у поставщика и/или оператора сервиса; можем попросить снимок экрана с ошибкой активации. Срок такой проверки входит в срок рассмотрения обращения.

Что делать, если код не сработал

Напишите в поддержку на сайте и приложите: номер заказа, название товара и краткое описание проблемы (что произошло при активации). Код и заказ сохраняются в личном кабинете (раздел «Мои заказы»). Мы проверим статус кода и перевыдадим товар из стока либо вернём деньги — как вы выберете.

Когда гарантия не применяется

Гарантия не применяется, если недостаток вызван вашими действиями: код был успешно активирован вами и сохраняет работоспособность; при оформлении указан неверный игровой идентификатор (проверяйте его перед оплатой); активация выполнена на регионе, который не соответствует купленному, вопреки предупреждению на странице товара.

Если правообладатель аннулировал, отозвал или заблокировал товар — в том числе уже после успешной активации, включая списание ранее зачисленного номинала, — это не исключение из гарантии, а гарантийный случай: мы перевыдаём товар или возвращаем деньги по вашему выбору. Обстоятельства, освобождающие нас от ответственности, доказываем мы, а не вы. Порядок и условия описаны в публичной оферте.