Как оформить возврат денег за игру в Steam

Какие условия у Steam для возврата денег за игру?

Valve формулирует правило просто: вернуть деньги можно за любую покупку, по любой причине, если соблюдены оба условия по времени. Причину для запроса придумывать не обязательно: подходит и "не понравилась игра", и "взял по ошибке не ту версию". Дату покупки и количество наигранных часов Steam считает сам, вручную их указывать не нужно.

Эти 14 дней и 2 часа - базовый порог, а не жёсткая стена: у DLC, внутриигровых покупок, предзаказов, кошелька и подарков свои нюансы, они разобраны в отдельных разделах ниже.

Куда подавать запрос на возврат денег за игру в Steam?

Порядок такой:

1. Откройте help.steampowered.com и войдите в свой аккаунт Steam.
2. Перейдите в раздел покупок и найдите в списке нужную игру.
3. Откройте карточку покупки и выберите пункт запроса возврата.
4. Укажите способ выплаты - на кошелёк Steam или исходным способом оплаты - и отправьте запрос.

О решении по запросу Steam сообщает на почту, привязанную к аккаунту. Отдельно устанавливать расширение или писать в сторонний чат для этого не нужно - весь процесс идёт на странице помощи самого Steam.

Через сколько придут деньги после одобрения возврата?

Valve указывает именно такой срок для выплаты: до недели с момента, когда запрос одобрен, а не с момента его подачи. Деньги приходят на кошелёк Steam или тем же способом, которым была оплата - картой, через платёжную систему и так далее. Если выбранный способ оплаты технически не поддерживает возврат, сумма автоматически уходит на кошелёк Steam, и потратить её можно сразу на новые покупки внутри магазина.

Если неделя прошла, а средств нет ни на кошельке, ни на исходном способе оплаты, разбираться нужно через тот же раздел покупок на help.steampowered.com - там видно текущий статус конкретного запроса.

Что делать, если наиграл в игру больше 2 часов?

Правило 14 дней и 2 часов - это базовое условие для возврата, а не единственная дверь. Запрос за пределами этих рамок Valve рассматривает индивидуально: шансы зависят от конкретной ситуации, и гарантии тут никто не даёт. Подавать его так же, как обычный запрос, - через карточку игры в разделе покупок на help.steampowered.com.

Отдельно стоит обнаруженный брак игры: в части стран у покупателя есть дополнительные права потребителя на возврат при неисправном товаре, и они действуют независимо от общего лимита по времени и часам. Какие именно права применимы, зависит от страны покупателя.

Можно ли вернуть деньги за DLC?

Отсчёт времени для DLC идёт от даты его покупки, а не от даты покупки базовой игры - это и отличает DLC от обычной игры в правиле возврата. Часы наигранного считаются по базовой игре, в которую устанавливается это DLC.

У части DLC от сторонних разработчиков возврат может быть не предусмотрен - это всегда помечено прямо на странице конкретного товара в магазине Steam, уточняйте там перед покупкой, если условие важно.

Можно ли вернуть деньги за покупки внутри игры?

Для внутриигровых покупок в играх самой Valve действует отдельное окно - 48 часов с момента покупки, а не 14 дней, и главное условие - предмет или ресурс не израсходован, не изменён и не передан другому аккаунту. Для игр сторонних разработчиков решение принимает сам разработчик: Steam оформляет возврат такой покупки только если разработчик включил возврат внутриигровых покупок для этой игры, и Steam показывает это прямо в момент покупки. Если разработчик не включил такую возможность, оформить возврат через Steam нельзя.

Как вернуть деньги за предзаказ или игру, купленную до релиза?

Если покупка даёт доступ к игре до официального релиза (Early Access, Advance Access), лимит 2 часов действует уже с момента покупки - наигранные до релиза часы засчитываются в этот лимит, кроме времени, проведённого в режиме бета-тестирования. При этом 14-дневный срок для подачи запроса отсчитывается не от даты покупки, а от официальной даты релиза игры. Отменить покупку в любой момент до релиза, не привязываясь к наигранным часам, можно только для предзаказа, который не играбелен до выхода игры.

Можно ли вернуть деньги за игру, купленную в подарок?

Пока подарок не принят получателем, его возврат оформляет тот, кто его купил, через стандартный запрос на help.steampowered.com. После того как получатель принял подарок, запрос на возврат может подать только он сам, а деньги при одобрении возвращаются дарителю, не получателю.

Почему Steam отказывает в возврате денег за игру?

Несколько причин отказа встречаются чаще других:

• Покупка сделана не в Steam. Ключи и карты кошелька, купленные у сторонних продавцов, политика возврата Valve не покрывает - она касается только покупок внутри самого магазина Steam.
• На аккаунте бан VAC именно в этой игре. Он лишает права на возврат конкретно за неё; на другие игры того же аккаунта это не распространяется.
• Видео из магазина Steam. Отдельно купленный видеоконтент к возврату не принимается, кроме случаев, когда он входит в состав бандла.
• Признаки злоупотребления. Если один аккаунт регулярно покупает и возвращает игры, Valve может ограничить ему доступ к возвратам в будущем. При этом повторная покупка той же игры со скидкой сразу после возврата злоупотреблением сама по себе не считается.

Можно ли вернуть деньги за бандл с несколькими играми?

Бандл в этом правиле рассматривается как единая покупка: часы считаются суммарно по всем играм набора, а не по каждой отдельно. Если хотя бы одна игра из бандла уже выдана или использована сверх лимита, возврат всего набора может не пройти - актуальные условия конкретного бандла стоит сверить на его странице в магазине.

Можно ли вернуть деньги за пополнение кошелька Steam?

Правило для пополнения кошелька через сам Steam проще, чем для игр: нет лимита по часам, важен только срок и то, что сумма осталась нетронутой. Как только с кошелька хотя бы частично списали деньги на покупку, вернуть остаток за то же пополнение уже нельзя.

Важная граница: это правило относится к пополнению, купленному напрямую в Steam. Пополнение, купленное у стороннего сервиса, включая Dropni, - отдельная покупка у другого продавца, и политика возврата Valve её не касается. Разбор того, как работает такое пополнение и что делать, если оно не пришло, - в статье ошибка при пополнении Steam или деньги не приходят.

Сроки возврата по типам покупок

Как Dropni решает похожую ситуацию с пополнением Steam?

Политика возврата Steam отвечает за покупки внутри самого магазина Valve: игры, DLC, внутриигровые покупки, кошелёк, оформленный напрямую через Steam. Пополнение кошелька, купленное на Dropni, - покупка у другого продавца, и правило 14 дней и 2 часов к ней не применяется и само по себе ничего не возвращает.

Если с пополнением на Dropni что-то не так и это не ошибка покупателя - например, не тот логин, - напишите в чат на сайте или на info@dropni.shop и приложите номер заказа. Поддержка проверит заказ и предложит на выбор перевыдачу рабочего варианта из собственного стока в рамках гарантийного окна или возврат денег в порядке раздела 7 оферты. Какой вариант удобнее, решает покупатель.

Источники

• Политика возврата Steam - полное описание условий, сроков и исключений от Valve.
• Справка Steam, раздел покупок - оформление конкретного запроса на возврат по своему аккаунту.
• Страница «Об аккаунте» - баланс кошелька и статус последних заказов.

Что в итоге

Проверьте дату покупки и наигранное время, подайте запрос через раздел покупок на help.steampowered.com и ждите решение на почту - при одобрении деньги приходят в течение недели после решения. Для пополнения кошелька, купленного на Dropni, вместо правил Steam работает собственная гарантия сервиса: перевыдача из стока или возврат денег по выбору покупателя.